Política de Reembolsos y Cancelaciones

Lee esta política con atención antes de comprar cualquier servicio, contenido digital o tirada interactiva a través de este sitio web. Este sitio web ofrece tiradas interactivas digitales, lecturas escritas, lecturas grabadas, contenidos digitales y, cuando estén disponibles, consultas en directo con cita previa.

1. Política general

Dado que los servicios y productos digitales ofrecidos en este sitio web son personales, interpretativos, prestados en función del tiempo y, en algunos casos, puestos a disposición de forma inmediata tras la compra, las solicitudes de reembolso, cancelación y cambio de cita se tramitan conforme a las condiciones establecidas a continuación.

Al comprar cualquier servicio, contenido digital o tirada interactiva de pago a través de este sitio web, aceptas esta Política de Reembolsos y Cancelaciones, además de los Términos y Condiciones y el Aviso Legal publicados en este sitio web.

2. Diferentes categorías de compras

Este sitio web puede ofrecer diferentes tipos de contenidos y servicios de pago, entre ellos:

• consultas en directo o citas programadas
• lecturas escritas o grabadas
• contenidos digitales descargables o con acceso restringido
• tiradas interactivas de pago, incluidas experiencias digitales de lectura automatizadas o semipersonalizadas accesibles en línea tras el pago

Pueden aplicarse reglas distintas de reembolso y cancelación en función de la naturaleza del producto o servicio adquirido.

3. Tiradas interactivas de pago y contenidos digitales

Salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario, todas las ventas de tiradas interactivas de pago, experiencias de lectura automatizadas, lecturas digitales, contenidos descargables, lecturas escritas, lecturas grabadas y demás contenidos digitales o personalizados son finales y no reembolsables.

Esto se aplica en particular cuando el acceso al contenido se concede inmediatamente después del pago, cuando el contenido es personalizado o semipersonalizado, o cuando el servicio comienza automáticamente en el momento de la compra.

Al completar tu compra, solicitas expresamente el acceso inmediato al contenido digital o la ejecución inmediata del servicio digital, cuando corresponda.

Asimismo, reconoces que, cuando la legislación aplicable lo permita, tu derecho de desistimiento puede perderse una vez concedido el acceso, iniciada la prestación o entregado total o sustancialmente el contenido.

Si experimentas un problema técnico real que te impida acceder a un contenido digital de pago, puedes ponerte en contacto con nosotros para su revisión y, cuando proceda, ofreceremos un nuevo acceso, una corrección u otra solución razonable.

4. Sin reembolsos por contenido digital accedido o entregado

Salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario, no se emitirá ningún reembolso por:

• cualquier tirada interactiva de pago que haya sido desbloqueada, accedida, abierta, generada o iniciada
• cualquier contenido digital que haya sido entregado, descargado, transmitido, mostrado o puesto a tu disposición
• cualquier lectura escrita o grabada una vez que su preparación o entrega haya comenzado
• cualquier contenido personalizado o semipersonalizado creado o generado para ti

5. Consultas en directo y citas programadas

Las consultas en directo y las citas programadas pueden cancelarse o reprogramarse conforme a las condiciones que se indican a continuación.

Si tu solicitud de cancelación se realiza al menos 24 horas antes de la hora prevista para la cita, podrá ofrecérsete:

• un reembolso completo, o
• una opción de cambio de cita para el mismo servicio

Si tu solicitud de cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación respecto de la hora prevista para la cita, podrá no emitirse ningún reembolso, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

6. Reprogramación por parte del cliente

Si no puedes asistir a tu cita, puedes solicitar un cambio de fecha y hora.

Las solicitudes de reprogramación realizadas al menos 24 horas antes de la hora prevista para la cita se aceptarán, por lo general, una sola vez y estarán sujetas a disponibilidad.

Las solicitudes realizadas con menos de 24 horas de antelación podrán ser rechazadas, especialmente cuando ya se haya dedicado tiempo de preparación o cuando la franja horaria reservada no pueda razonablemente volver a ocuparse.

7. Ausencias y citas perdidas

Si no asistes a tu cita programada, llegas demasiado tarde para que la sesión pueda celebrarse en condiciones razonables, o no facilitas la información necesaria para que el servicio pueda prestarse, la reserva podrá tratarse como una cita perdida.

Las citas perdidas no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

8. Derecho de desistimiento

Cuando la legislación de consumo aplicable te otorgue un derecho de desistimiento, este derecho se aplicará salvo que exista una excepción legal válida.

En el caso de contenidos digitales, tiradas interactivas y servicios digitales suministrados inmediatamente después de la compra, puede pedirse tu consentimiento expreso para la ejecución inmediata y tu reconocimiento de que tu derecho de desistimiento puede perderse una vez que comience la entrega o se conceda el acceso, cuando tal renuncia sea válida conforme a la legislación aplicable.

En el caso de servicios programados, el derecho de desistimiento también puede quedar limitado o perderse cuando el servicio ya haya sido prestado por completo tras tu solicitud y aceptación expresas previas, cuando ello esté permitido por la legislación aplicable.

9. Cancelaciones por parte de la titular del sitio web

Si la titular del sitio web necesita cancelar o reprogramar una consulta en directo o un servicio programado por cualquier motivo, se te ofrecerá:

• un reembolso completo, o
• una fecha alternativa para el mismo servicio

Si una tirada interactiva de pago o un producto digital no puede entregarse debido a un fallo técnico atribuible a la titular del sitio web, podrá ofrecerse un nuevo acceso, una corrección o un reembolso, según corresponda.

10. Tramitación de reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, este se emitirá, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Los plazos de tramitación del reembolso pueden variar en función del proveedor de pagos o de la entidad financiera implicada.

11. Situaciones no reembolsables

Salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario, por lo general no se emitirán reembolsos en las siguientes situaciones:

• cambias de opinión después de que se te haya concedido acceso a una lectura digital o a un producto interactivo
• has abierto, utilizado, iniciado o completado una tirada interactiva de pago
• no asistes a una cita programada
• facilitas datos de contacto incorrectos o no es posible localizarte en la hora prevista
• no realizas esfuerzos razonables para asistir o recibir el servicio
• no quedas satisfecho o satisfecha con una lectura únicamente porque su interpretación o su mensaje no coincidían con tus expectativas personales

12. Casos excepcionales

Las solicitudes excepcionales de reembolso, crédito o cambio de cita podrán valorarse a la entera discreción de la titular del sitio web en casos de emergencia grave, fallo técnico, pago duplicado o circunstancias que hayan hecho imposible prestar el servicio en condiciones razonables.

Nada de lo dispuesto en esta política excluye, restringe o limita los derechos imperativos que puedas tener en virtud de la legislación aplicable de protección de las personas consumidoras.

13. Contacto

Si necesitas solicitar una cancelación, un cambio de cita, una revisión técnica o un reembolso, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contact@petitlenormand.com.

Esta política se aplica a los servicios y contenidos ofrecidos por Isabelle Nguyen a través de este sitio web.